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如果品牌想要成功地運用社群媒體,來幫助達成業務目標,他們需要捨棄單純地去集讚和讓用戶轉發的做法;應該轉而與他們的「消費者」、「品牌擁戴者」進行相關的真正互動。

這是奧美集團社群團隊Social@Ogilvy及線上調查公司SurveyMonkey在坎城(Cannes)發佈調查結果。我們對11個國家的5500位社群媒體用戶進行了調查。

調查結果顯示:

比起單純較為活躍的「社群使用者」,品牌更應該專注於關鍵的「品牌擁戴者」。

調查中,55%的受訪者是社群分享者,他們追蹤品牌並且在社群網站上發佈自己的使用經驗;但只有19%的人是「品牌擁戴者」,他們自己認定很有可能會向朋友推薦品牌和產品。

調查指出「五種方法」能讓品牌在社群媒體上消費者產生更深關聯與品牌信任度,並且吸引那些「品牌擁戴者」。

一、與消費者產生正確連結:品牌必須在正確的「地點」、正確的「時間」,和正確的「受眾」建立自然的連結。

二、在地化內容:品牌必須說切合當地文化的故事,使這樣的內容在各平台上即時流傳。

三、關注生意目標效益:品牌應該更專注更困難的生意指標:比如客戶名單、銷售、品牌忠誠度等

四、定位目標族群:品牌必須從廣泛的人口統計資料中走出來,轉向目標受眾的「行為」、「興趣」和「友情」,來定位自己的受眾。

五、深度互動:品牌應該社群經營中走出來,進而至更深的客戶互動。

我們應該在社群上做得更深、更有野心:

利用精心設計、真誠的互動和內容,去和真正的品牌擁護者做連結,品牌真的可以利用社群媒體以前所未有的方式推廣品牌、銷售和品牌聲譽!

( 台灣奧美社群Steven黃逸旻編譯,原載Ogilvydo網站 )

更多黃逸旻Steven的社群趨勢/觀念/案例分享,敬請參考:https://www.facebook.com/stevensocial/

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