職場上的衝突常是因溝通不良所引起,要避免這樣的問題,學習如何傾聽便是一門很大的學問。職場溝通專家黎恩‧西奈拉(Lynne Schinella)提出傾聽的兩大分類,統整出達到有效溝通的傾聽技巧:

當你全心投入,不只傾聽,更做出回饋時,便是積極傾聽。你可能會提問、或是隨著講者說的內容點頭。其中最有效的方式,是以自己的話複述對方說過的內容,這不只能讓對方確認自己所傳達的訊息,更能讓對方知道你確實在傾聽。

移情傾聽不只需要傾聽對方說話的內容,更需要感受到其中的情緒:以左腦傾聽話語,並用右腦傾聽情緒。如果你懂得利用右腦傾聽,就能聽出對方聲音之中的緊張感,或是看出對方低垂肩膀中的疲憊。學會傾聽情緒,就能得到更多話語以外的資訊。

如何成為更好的傾聽者?

1. 懂得傾聽重複或是強調之處:人們不斷重複或是再次強調的部份,通常都是對自己最重要的內容,學會抓住重點,就更能達到有效率的溝通。

2. 別主導對話:千萬不能自顧自地講個不停,要學會控制自己,適時停下,並接納他人意見。

3. 別急著表達意見:在傾聽他人想法時,自然會有自身的意見,但好的傾聽者會先讓對方完整表達完想法後,再行提供建議。

社會研究大師休麥坎(Hugh Mackay)曾說過,傾聽是份禮物。懂得傾聽他人,就等於贈予對方一份豐厚的大禮,而對方在需要的時候當然也會適當回禮,這便是良好溝通的第一步。

(編按:推薦辦公室裡常遇的問題~「當人資這樣問你時,你可以用這3招」)

影片來源:Lynne Schinella

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