Google的使用者體驗研究員 Tomer Sharon,發表了一段演講,以一個筆記 app 為例,指出為何開發者花費心思做出來的 app卻沒人要用?

1.不了解要解決什麼問題

有些新 app 在網頁上僅透露有限資訊,例如:「革命性的筆記 app!」下方寫著「對我們的 app 有興趣嗎?請留下 email,上架後我們會通知您。」這樣只會讓使用者留下email而已,根本無法得知使用者的真正需求。

2. 只詢問親友看法

App做得好不好,只徵詢親友意見不是個好做法。親友的立場並不完全中立,與其詢問親友,倒不如到市場上真正接觸app 的目標客戶。

3. 聆聽使用者心聲,卻沒觀察他們的行為

想問使用者,於是找來一群人做問卷就夠了嗎?研究使用者體驗的守則,就是不要聽使用者說的,而是觀察他們的行為,因為我們很難預料自己的行為。

4. 沒有測試「最危險的假設」?

「最危險的假設」,也就是產品的核心。如果最危險的這個假設是錯的,那麼支撐整個產品的想法就會分崩離析。像是 YouTube最危險的假設:使用者會以快又簡單的方式傳影片,這項假設成為後來 YouTube受到歡迎的關鍵。

5. 不斷反覆修改

Instagram利用推出 MVP(Minimum Viable Product最小可行產品,簡稱 MVP)然後快速修改甚至軸轉的策略而打造出好 app。但 Tomer 認為這並不是一個打造成功 app 的好方法,因為反覆修改,不代表一開始就真的針對人們需求而設計。

6. 忘了打造app就像是一筆生意

打造一個受歡迎的成功 app,最關鍵的三大部分是:你的 app 真能解決人們在意的問題嗎?有上述問題的使用者夠多嗎?你的 app 真的有解決上述那群人所在意的問題嗎?

Tomer精彩的演講:

完整全文請見:INSIDE硬塞的網路趨勢觀察辛苦做的 App 卻沒人用?Google 工程師告訴你六大原因

天下雜誌部落格網摘

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