小米內部流傳著一句話:「把自己逼瘋,把對手逼死」。唐沐在「MIX 2014 多螢互動體驗設計論壇」中,其實用了六大重點,貫穿了小米如何在紅海中,找出了商業模式,開始賺錢。我個人覺得,最重要的應該是這三點:「快、專注、解決消費者困擾」。

唐沐說,小米是一個互聯網公司,不是硬體公司。會轉戰到小米,是希望能自己掌握整個產品方向。因為,他發現很多專案希望做用戶體驗,但沒有產品所有權,實在是有志難伸。

以下是「唐沐」演講關鍵六大重點:

一、不是做什麼都成功,失敗個案仍值得分享:Q+BOX

中國的三大網際網路公司 B.A.T.(百度、阿里巴巴、騰訊)在網際網路的競爭上幾乎都做,但若非從本質上去瞭解並應用,結果還是會失敗。

舉例:Q+BOX的失敗,關鍵是-成本高(1萬多塊台幣)。當初設計 Q+Box 時,唐沐和同事之間有分歧──他認為需要一個簡單的遙控器。因為多螢注意力的轉換遷移有成本。但,從用戶體驗來看,有個遙控器是好事。

當初也希望Q+BOX的模式有:

 (1)內容創新:線上內容到線下
 (2)硬件創新:無界顯示設備
 (3)交戶創新:任何面觸控

但用戶體驗,其實在生活中也可以看出來差異。舉例:打麻將也可以看出來用戶體驗──不要一昧的只想把人引進麻將室!一定要有用戶體驗,但用戶體驗一定存在細節裡。

他也說,修改「細節」會使一些人受益,但會有一些人不習慣。互聯網大公司非常注重細節,但要注意任何的修改,都可能觸怒一些使用者。

二、體驗設計,永遠不變的是人性

「一切產品服務基於使用者體驗,使用者體驗是基於人性。」人腦有一些固定需求:安全感、成就感、善良、自我、貪婪、攀比、尊重、懶惰、個性…等。唐沐的各種專案,都在談人性。

小米機

但無論如何,把十個步驟改成兩個步驟,就是照顧了懶惰的人性。一件事本來要用十步完成,但如果有了「易用性」,只要兩步就完成。舉例:使用無線網路,若只要輸入PASSWORD就能連線,就會比還要輸入一堆資料來得好用。

三、小米的用戶體驗目的:解決問題

為了照顧使用者需求,並解決使用者的問題,MIUI V5有3000萬用戶,他們可標示垃圾電話,當手機響的時候,可看到「此電話已被多少人判斷為垃圾電話,例 :已被1萬人標示為垃圾電話」,讓你決定要不要接電話。

現在也有「標實電話」,固定打給你響一聲的電話,就不會提醒用戶。這是為了解決在深夜只響一聲的擾民作法,讓用戶可以好好睡覺。且因為詐騙電話會響一聲,讓你回撥好賺錢。

四、小米的紅海思維:把性價以做到極致

目標--打敗三星!

小米機

三星在中國有一定市場,但和小米相較,性價比較低。像陌生電話半夜騷擾,這只有小米最懂,也才會提出解決方案。

小米的互聯網思維是「免費」,所以硬體盡可能達到最低價(幾乎可免費,其實是材料價,人工成本不算)。當擁有海量用戶(億級),能做的事太多了。

口碑是核心,圍繞的左邊是內部:「極致、專注、快」,右邊是外部用戶為核心:「參與、與用戶做朋友、媒體傳播社會化」。

1、重點在於:「極致」

只要獲取了海量用戶,商業模式就會隨之而來。

小米盒子賣一台虧一台,但目標是賣到海量,就可以找出新的商業模式。把性價比做到極致,把飽和的市場扣子撕開。指的是小米用成本價在賣手機(硬件)。它不像QQ,用了會產生服務成本,不用就不會有成本。因此,小米需要將用戶用到極致(死忠的粉絲用戶量大),商業模式才會分至沓來(開始賺錢)。

2、小米的「專注」是在

小米和一些廠商合作,廠商都很擔心小米會做一大堆3C產品,像是電冰箱、微波爐。其實小米只專注做手機、電視(小米盒子)、路由器。

 (1)手機:個人智能中心
 (2)電視盒:家庭娛樂中心
 (3)路由器:家庭智能中心

3、小米的「快」是在

QQ一個月發一個版本或兩週,但小米「每週」要發布,把有缺陷的地方變得更完美。

4、參與、與用戶做朋友

小米盒子是為了遊戲平台而存在,為了在電視行業裡扯開一個扣子。小米希望把自己逼瘋,也才能把對手逼死。

5、社會化的部份

小米路由器的目標,以未來的庭中心為主。需要699人民幣,但盒子是用紅酒木櫃做成的,且附上富士康工廠裡真正的手套,還附上螺絲起子,結果口碑效果奇佳──50秒就賣了10萬台。

小米機

透過先釋放一點訊息(僅有產品照片),引起用戶興趣而達到病毒傳播──小米路由器加上木盒、螺絲起子和富士康工廠裡的專用白手套,增進大家對小米路由器興趣。

後來還有人發出了kuso版本,像是豆漿機等等,都是成功的創造了話題。

五、小米路由器的四大定位

小米的智能家庭生態圈大致上可分成三塊:

(1)體驗:快速導入、統一、自動
(2)芯片:軟件、快速、通信
(3)平台:電商、開放、海量

小米路由器大家還是藏在桌下或地上。所以不宜為路由器加裝螢幕-「不要強迫使用者跟路由器互動」。但互動到處都在,所以,其實透過每一種螢幕,都可以跟小米路由器互動。例:手機螢幕。

小米機

路由器傳到家庭數據中心,再傳到智能家居中心,再到開放平台。

 (1)路由器
 (2)家庭數據中心
 (3)智能家居中心
 (4)開放平台

小米機

中國研究,智能家居的使用年齡在 35-42 歲之間。通常有自己的家,才會想搞一個智能家居設置。

小米路由器是智能家居中心。智能家居不應該是高科技或昂貴的,不該是遠端搖控而已。應該讓人有感的智能家居,會自動發生,很體貼。路由器可以隨時為地監控,因為做在手機裡。而智能家居則是讓「自動化」發生才對。像是時間到了,就讓小孩不能上網,因為手機連上了路由器。

小米機

小米機

小米機

六、語意分析技術來歸類果粉的意見,改善用戶體驗,減少困擾

用程式在網路上爬所有相關資訊,再透過語意分析,找出對產品評價的意見,並加以歸類,就可以知道社交媒體上用戶想法。或者,可用口碑指數來評分,看看改版之後有沒有差異。或者找負面詞句,然後再修正改版。在小米時沒時間沒資源。就靠自己去微博爬!依靠自我判斷力和體驗,其實是可以知道哪些地方要修改。客觀評判、主觀的尋找,不同公司有不同做法!

(照片/HPX FACEBOOK

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