這學期加退選時,同學推薦我加選江炯聰老師開的選修課,還強調江老師是台大管院名師,明年就要退休,再不選修就沒機會一睹江老師的風采了。

聽了同學的推薦,老實說有點心動。不過,既然在當學生嘛,還是覺得應該先上網google比較安心。一查之下,乖乖不得了,江老師的資歷頗為嚇人,遠遠超乎我們這種常人之上:畢業後服完兵役不久就被延攬入李國鼎剛組成的行政院科技顧問組任職、之後到MIT專攻技術創新、也曾受邀到前蘇聯的智庫International Institute of System Analysis、竟然還曾擔任行政院太空計畫諮議委員

看了這麼給力的資歷,自然就決定至少先去旁聽一下,但由於台大EMBA學分費很貴上課時得知這門課每個星期都要交報告,所以後來並沒有加選,只有偶爾去旁聽而已,不過這是後話。

這門課程名稱是危機管理,江老師相關的經歷也很豐富,他曾經在日本阪神大地震後,受邀在參謀本部主講關於大地區災變中,國軍之角色及應變構想。第一次台海危機時,受邀為國防部軍官講授「危機管理」48小時。在SAR流行期間與之後,亦分別受邀前往台大等多家醫院、疾管局、衛生署等主講「危機管理」。

第一堂課時便聽到很有意思的東西,寫出來跟大家分享一下。

「危機管理」課程目的是:

1.對危機管理作全面性濃縮的分級分類探討、

2.運用系統方法,以分析解構各類型危機、

3.發展因果關係模型,進行動態模擬與角色扮演、

4.鍛鍊學員面臨不同危機情境時,迅速決策與行動的能力。

所以,首先課程會討論危機的分類,包括危機是不是可預測、危機是不是該優先化處理、是否應預先準備預防性應對措施等等。

一開場,江老師就講述他豐富的人生經歷,說真的,要不是有先查過他的資歷,乍聽之下只會覺得這個人怎麼這麼臭屁,把自己形容的如此「偉大」!不過,聽下去才發現這應該是他鋪的「梗」。

他接著說,人類才智高低分布有如常態分配,一般資質者占大多數,極愚蠢的人非常稀少,像他這種「神」級的人數量當然也很少。而像他這種人,只要花一點點努力就能達到普通人無法企及的成就。

不過呢,這種人當然也有些缺點,就是多半在自己的小圈圈裡就能活得很好,根本不需在意普羅大眾是怎麼生活或是他們的想法如何。因此,通常無法體會也不了解常人的生活或想法,除非從事的是和「一般人」相關的職業。

他接下來問班上同學,台大醫學系的教授和台大醫院的醫生,哪種人比較了解一般人。廢話,這麼簡單,大家當然都回答台大醫院的醫生。因為台大醫學系的教授,接觸的可能只有「優秀的」台大醫學系學生,而台大醫院醫師則會接觸到各個社會階層的病患。

看到這裡,讀者或許很好奇,這和危機管理到底有何關係?前面有提到,談危機管理時要先決定危機是不是可預測,那麼請讀者試想,由一群不了解一般人的所謂「菁英份子」來管理一般人的結果會是如何?

Bingo!一定會造成危機、造成災難嘛!看看我們的內閣閣員組成有著全世界最高的博士比例,這些閣員當然很優秀,但是多數是活在自己的「學術象牙塔」裡。所以,在這內閣組成的同時,接下來國家的危機就已經是可預見了。

江老師將一個看似平凡無奇的道理,講述地如此生動有趣,果真是「神人」等級。據筆者的觀察,不少國人有著「專家」或「菁英」迷思。實則,專家所提出的問題解決方案不一定正確(有興趣者,可閱讀老虎、蛇和牧羊人的背後這本書),而所謂的菁英更不代表適合從事管理眾人之事。破除這些迷思,才能讓國家運作早日步入正軌,不會一再發生危機。

(本文轉載自「豪語錄」,歡迎加入facebook

photo credit:Steven Guzzardi (CC BY-ND 2.0)

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