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photo credit:flickr@erin m CC BY 2.0

女人需要一個溫暖與厚實肩膀的男人,可得以安全依靠,那身為部屬的我們需要怎樣的上司,來讓我們依靠呢? 

 坊間有許多教大家如何和當好老闆的書,裡面列了許多成為好上司的條件,但多少人能有全部的條件並付諸於實行?有的話我想也應屬於地球上頻臨絕種動物來保護。

一樣米養百樣人,職場上許許多多的老闆,形形色色的管理態度與風格,排除工作環境,薪資,老闆的IQ,EQ等等主觀的因素。

在我工作將近三十年的經驗,我用一個簡單邏輯觀念來客觀地分析部屬與上司之間的關係並表達與詮釋怎樣才是一位稱職與為人稱道的好老闆或好上司。

身為領薪水的員工們,不論職位是甚麼,上至總經理,下至工友或司機,理論上大家都是一樣的打工仔,上面都有老闆付我們薪水要我們辦事。既然是打工的,說穿了就是領錢辦事,達成老闆交付的使命。既然是辦事,就必會引伸出一些情況讓我們了解你有沒有跟對老闆。

員工一旦接收指令,當然就是去執行並想辦法完成任務,因為是員工,所以理應是最靠近市場與前線,最了解市場的狀況與完成任務的可行性。假如事情是可應付與掌控的,那完成任務應該就沒甚麼問題,與老闆的問題就僅是完成這件事的功勞算誰的?苦勞算誰的? 這問題不大,因為員工至少會有苦勞認可的肯定(幫老闆抬轎是應該的)。 

現在我們來討論假如被指派的事情是不容易完成並且需要與老闆商討的,那會發生甚麼事? 

因為身為員工,理應經歷與資源都較有限,所以對事情的處理方式也應是有一定得侷限(不然就去當老闆了)。假使員工依據他的經驗擬出三個解決方案來與老闆討論,這時候老闆有兩種反應:

● 一是依據他的經驗與資源再提出另外兩種解決方案(因為他是老闆)。所以現有總共有五種解決方案,經過討論後選擇最佳方案來執行。

這時有趣的事情就來了,這個最佳方案是員工提的或是老闆提的? 假如這最佳方案是員工提的並且去執行,其結果有二:成功或失敗。

假使是成功的話,老闆也認為功勞應算是員工的,這個老闆算是好老闆。若老闆將功勞攬為己有,那員工只能自我慰藉自己的解決方案比老闆高明,當作是一個經驗學習。

假如是失敗的話,那責任算誰的?這時就看得出來老闆的肩膀夠不夠硬。若老闆將失敗的責任歸於自己,那恭喜你,這個老闆有guts,繼續跟下去。

但他若把責任歸給員工,這種老闆就low了,因為雖然這個解決方案是員工提的,但是結果是經過共同討論得到的共識,其失敗的責任就應老闆來扛(除非是執行上員工出錯)。

● 回到之前的五個解決方案狀況二。 假使討論的結果是採用老闆的提議去執行,其解果也是有二:成功或失敗。

先說成功的狀況,因為是老闆的提議,理應功勞算是他的(動腦的較值錢),員工則僅有執行的苦勞。但,若你的運氣夠好,你的老闆將功勞算在你身上,這種老闆一定要巴著他不放(可遇不可求啊!)。

若執行失敗的話,老闆二話不說一肩扛下,這種老闆也可以跟(肩膀硬啊!)。相反的是老闆將責任都推到你身上,那建議應盡快另謀高就,因為既使你是將事情完成,這種老闆還是不會給你”分享包”,他是會”all he can eat”。

寫到這裡很像是我們只檢討老闆的好壞,這樣對身為上司的人也不公平。身為員工,遇到事情或問題並尋求老闆幫助與資源前,應該先思考有哪些解決方式供老闆參考,並且要如何用最簡短的方式將狀況與訊息告知老闆(因為你應是最了解狀況的人)。假如員工無法了解現況,敘述不清,沒有解決方案,那老闆既使有鋼鐵人般的肩膀也無法幫你扛起。

所以說,員工與老闆是坐在同一艘船上,船浮船沉,這兩種人都有責任,都無法只歸咎於一方。船長再強,遇到睡覺的船員,船也是要沉的。

(本文作者呂理正為前「Polycom」台灣區總經理)

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