很多企業覺得內部人才不足,但外來的空降部隊,需要老闆花更多心力引導融入。企業應該要思考,如何把六十分、七十分的員工,調教為愈來愈能用的人才。

【個案情境】

從機械外觀鈑金起家,到推出伸縮護罩、鐵屑輸送機等保護機械產品,台灣引興在台灣有八成市佔。今年,是台灣引興發展起飛的一年。

除了浙江、上海、雲南的廠之外,他們也在接洽開發大陸其他據點;而十年前因為授權專利與技術給日本,而無法把產品賣進日本的限制,今年也將解除;在韓國則開展代理機制。

此刻正是大舉擴張的時候,他們卻面臨人才的挑戰。

五十四歲的董事長王慶華白手創業,公司企業文化鮮明。最大的特質,就是注重細節,追求完美。他曾說,「品質不是一百分就是零分,沒有基本分。」

這種要求甚至應用在對人的基本特質與生活細節上。新人進來要有十六個小時以上的企業文化培訓,包括應對進退與食衣住行育樂各層面的生活細節。「造物前要先造人」的企業文化,新人一旦認同,就很穩定,流動率低。

只是,在企業改革過程中,公司卻常因堅持品質或日常生活細節,讓外來或空降的人覺得太耗時間或覺得是繁文縟節,無法融入。這使得公司內同仁性質相近。

另一個問題是,在企業大舉擴張時,基層主管培育趕不上需求。內部雖有一、二十年的老幹部,三到十年的中階生力軍卻出現斷層。

該怎樣維持企業文化,又吸引人才,以因應企業成長的需求?

【徐重仁分析】

企業文化是很重要的,經營者就好像是傳教士一樣,要不斷重複宣揚理念,讓想法在組織中潛移默化。 

但當企業文化太過扎實的時候,員工就可能會變成很能服從命令,但創新方面比較弱。

這時候,身為主管,就要能帶領伙伴前進。

我過去在超商的伙伴,有文科、理科、工科的,商科的反而少,但我會引導大家。因為有好的企業文化,他們也會很服從,往我設定的目標與方向前進,那是一股力量。

但缺點是,怎樣能讓他們不斷創新,或提升經營管理的能力,主管就要很費心,平常得多教育他們,提升他們的各種觀念。

下指令為何沒人負責?

但有時候,不是企業文化出了問題,而是命令的下達出了問題。

例如我說要重視「五S」,或我說要加強生鮮,這是觀念傳輸,現場每個人都在聽,但所有人都認為不是自己的責任。老闆把想法告訴所有人了,但沒有負責的人,最後只會生氣為什麼事情做不出來。

所以必須要有「當責」的觀念,清楚地指定負責人。這個人就會扛起責任,自動去找人和資源。

另一方面,企業文化也需要組織設計的加持。

要讓大家更感覺自己是在一個團隊上,同舟共濟。所以我會幫大家設定一個共同的目標,例如要創造多少的利潤、達到多少的業績,或三成考核是看什麼指標等,如果沒有達到,所有團隊內的單位都要減分。

從組織設計、評核制度去設計,就能與企業文化相輔相成。

有些企業文化不能妥協,例如誠信。但若是談到品質水準,有時候必須要了解真正的困難點,再去判斷,是不是真的還無法達到一百分,而不是一味地急於要求,這樣還是達不到改變的目標。

協助空降部隊完美落地

在組織裡,常會有從外部來的有能力之士。有時候這樣的人定著率沒有那麼高,一是觀念有差距,無法與原有的人融合在一起,二也是內部的人想保護自己的領域,而排斥外來的人。

這時,主管要很費心去照顧,不能讓他單兵作戰,要全力支援。

首先,老闆要先了解為什麼這次要找新人進來。是為了變革?還是要多一個執行者?你一定要知道引進新人的目的,才能給予支援。

接著,新來的人不了解內部的問題,不了解企業文化,需要摸索。老闆應該不要讓他摸索,要快速讓他了解情況,知道哪裡會有陷阱。

老闆要很清楚地告訴這個新主管,應該怎樣放手去做,充分授權。不能讓底下的人疑惑,到底該聽新主管的還是老闆的。

當新主管遇到困難的時候,老闆更要跳出來跟大家訴求、溝通,這樣從外面派任來的人才會有力量。

如果覺得外來的人做法不對,一定要清楚溝通。

我還有一個做法是,假設有一群新人進來,我不會讓他們分散,因為如果把他們個別丟到各單位去,就好像丟到大水塘裡不見了。

我會先讓他們組成一個特別小組,執行改革的特殊任務。成果出來,大家就會眼睛一亮,慢慢認同、接受。

這邏輯就是:先建立成功模式,即便很小、很簡單,但很快能有成果出來。第二次再給難度高一點的東西,又成功了後,大家就會慢慢認同這個人。

內部激勵和外部吸引顧客一樣,都要「有感」,而不是一直努力做雜七雜八,但看不出效果的事情。

別等到缺人才去找人

此外,很多公司都會覺得內部沒有人才。但我常說,那麼多人怎麼會沒有人才?企業不能等到缺人才去找人,而要時時思考,現在資深的人力有多少、資淺人力有多少,缺的人力層是那一塊。

而且,我的想法是,不是只有一百分的人才才可以,六十、七十分的人才就可以了,慢慢訓練,就能成為更有用的人才。

這就像演戲一樣,如果今天我突然被指派當男主角,當然不可能一上台就是一百分。一開始或許不太像,不像的話就跟他溝通,告訴他該怎麼調整,愈演會愈像。(作者為財團法人商業發展研究院董事長。謝明玲採訪整理)        

(本文僅反映專家作者意見,不代表本社立場。)                     

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