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深夜食堂跟社群攻防有什麼關係?
連拍賣上面加個藍色的 Facebook ICON 都算是 social EC 了,透過 Facebook 在半夜賣吃的,怎可以不算是社群呢?在昨天很晚很晚的時候,一時興起跑去古亭捷運站的 – 深夜裡的法國手工甜點 排隊(笑)遊戲規則很簡單,每天晚上 深夜裡的法國手工甜點 會公布菜單,分為 傍晚 / 深夜 兩個場次,傍晚的話,就跟一般的攤販一樣,時間到了,直接到現場購買,比較特別的部份是深夜場,深夜場的話店家會在指定時間於粉絲頁上請消費者報名,並且 依照順序給予一定數量的號碼牌,再於指定時間取貨,當然,甜點的數量是限量的。簡單說,就是:公布 > 預約 > 排隊 > 取貨 這四個流程,前面兩塊透過 Facebook 簡單的排序解決,其他的部分,就跟一般的店家一樣,頂多省去了官網的信箱,改成了 Facebook 的留言與互動,這樣子的模式,跟師大夜市的古著店有什麼不一樣?都是透過免費的工具進行宣傳與曝光,一樣透過純然的社群互動,一樣的比大品牌與企業的操作 更加的細膩且有生命力…那這次的差別在哪裡呢?

精準

這次的精準,不是上一次說的針對自家商品的精準,而是對手操作的精準。因為上述的四步流程完全的公開在網路上,而無庸置疑的,這些 預約 / 點讚 的消費者,肯定是對於甜點有興趣,並且可以接受一定價位的消費者。對於行銷人來說,要取得精準的 目標 / 受眾 是何等的困難且耗費心力?如今這樣子的預約模式等於開了一個缺口,瞬間讓這群 目標 / 受眾 成了競品與同業的共享資源(笑)而我們的 Facebook 也就在預約完畢的同時,收到了其他品牌的促銷訊息…

社群把公開資訊變成社群共享資源(?)
許多的行銷企劃,都卡在 目標族群 這四個字,對於代理商或是品牌來說,這總是一個羅生門,客戶往往認為自己的產品全世界都可以賣;代理商因為預算的關係,總是希望區間可以給的再緊一點,這 樣子一來一往的拉鋸,不知道耗費了多少的 時間 / 腦細胞 / 網路頻寬,與其這樣子,為何不直接與客戶坐下來談談,心目中的自己想成為誰?

透過公開活動的數據,把 目標 / 受眾 更精準、更省成本、更快速的直接複製起來,分析之後開始接觸,會不會是一個更好的方式?因為在 深夜裡的法國手工甜點 報名時候收到的簡訊,至今看起來,似乎更吸引我,該競品提供的服務達到了完全差異化的狀態,深夜裡的法國手工甜點 要排隊,它不用,深夜裡的法國手工甜點 要號碼牌,它直接送貨到府…這種隱形的對手,透過聰明的方式偷偷地、漸漸的蠶食鯨吞品牌辛苦經營的成果…

社群活動固然好,鑼鼓喧天的宣傳模式的確可以讓更多的人知道,但在曝光的同時,得先想想自己是否將寶貴的資產分享給了競品;反之,如果是想要迎頭趕上大品牌但沒有 時間 / 預算 做焦點訪談或是品牌健檢的夥伴,這樣子共享的資源對我們來說,可要好好的蒐集起來利用啊…

圖片來源:創用 CC 授權條款

(本文僅反映專家作者意見,不代表本社立場。)

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