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photo credit:flickr@vegaseddie,CC BY 2.0

這是多年前網路上報導的一篇故事,可以激活你的創新思維,挖掘客戶尚未被滿足的需求。春麗是日本一匹明星賽馬,牠之所以成為明星,不是因為牠能征善戰,恰恰相反,在牠的賽場生涯中,從來沒有贏過。許多民眾從春麗的故事中看到了自己,從而得到了精神上的鼓勵和安慰。

在牠連敗第88場時,高知縣報紙對牠作了專門介紹,由此一舉成為當地的明星。牠迎來第100場連敗時,日本電視臺NHK作了專題報導,使牠一夜間在日本家喻戶曉。越來越多的人專程來看牠,明知道牠贏不了,還是大把地買牠的馬票,作為禮物送給朋友。

牠所在的高知縣賽馬場因牠而扭轉虧損,許多人給牠寫信、寄來一箱箱的胡蘿蔔和蘋果,甚至捐贈財物。牠的第106場比賽,在公眾的呼籲下,由全日本最優秀的騎師與牠搭檔,大家都希望牠能贏得這一場比賽。日本首相小泉當天在國會發表演說時都專門提到這場比賽,為春麗祈禱。

然而這場比賽,春麗在11匹馬中,只跑了第10名,按說,牠已經讓關心牠的人失望透頂了,但大家非但不厭棄牠,反而更加喜愛牠。人們繼續為牠呐喊加油,為牠高唱《春麗之歌》。歌中唱到:「今天仍然是最後一名,還是不行啊,我是不氣餒的春麗,一心一意朝著自己堅信不疑的道路前進。還要繼續努力的春麗,夢想的終點一定會到來。」

現在,創下113場連敗不勝紀錄的春麗已屆暮年,今年3月31日將完成牠的最後一場比賽。按照日本賽馬界的規矩,一匹從來沒有獲得過冠軍的賽馬,退出賽場後將被屠宰,但日本的公眾強烈要求刀下留人,使牠得以破例逃生。據報導,春麗退役後將靠公眾的捐贈在北海道安享晚年。

這個故事是作者最近從央視的《社會記錄》節目中看到的。開始,作者覺得很奇怪:日本公眾為什麼會喜歡一匹屢戰屢敗的馬?主持人阿丘告訴我們,日本公眾看重的:是牠不懈的努力。
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一匹從來沒有贏過的馬,每次出場卻都精神抖擻,盡全力奔跑,從不灰心懈怠,正是這一點,感動了廣大日本人。這些年日本經濟不景氣,許多人事業失敗,精神不振,每年自殺的人數超過三萬。而一匹賽馬,讓人們看到了榜樣。許多人在給春麗的信中就痛陳自己生活中的種種不幸,說自己早已對生活失去信心,但看到春麗奮力奔跑的樣子,使自己找回了生活的勇氣!原來,日本人並不是簡單地同情弱者,而是欣賞、鼓勵、崇拜奮鬥者。在他們看來,只要你努力奮鬥,就值得尊敬,結果並不重要。

看完這個節目,作者內心受到震撼。崇拜勝利者,可能是世界上一切民族的共性;而崇拜一個標準的失敗者,這是一種什麼情感?

其實大家都清楚,冠軍的桂冠只能屬於極少數人,社會的絕大多數,只能像春麗一樣,即使付出全部努力,也只能在挫折、失敗中度過一生。日本人能從失敗者身上找到力量,以此激發自己,使整個民族,從社會精英到普通民眾,都昂揚向上,這比牠的經濟奇跡更加了不起。

反觀中國今天的價值標準,只要你能贏,不管是以什麼不名譽的方法,都貴為王侯;只要你贏不了,不管你如何努力,人人就棄之如敝履。其實是鼓勵人不擇手段地出人頭地,發達才是硬道理。一個臭名昭著的貪官,一個天良喪盡的奸商,甚至一個明火執仗的黑幫頭子,他們除了享受不義之財帶來的奢侈生活,更享有精神上的優越感,備受羡慕。而老老實實做人、本本分分生活的平凡百姓,連自己的子女都會瞧不起。春麗如果在中國,絕對是標準的喪門星,避之唯恐不及,早就被淘汰了,哪裡輪到牠作偶像?

中國在戰勝日本六十多年後仍然處處比人家落後,硬體上的差距人人都容易看到,但價值觀念上的差異卻往往被忽視,其實,這才是最值得我們注意的東西。

現在,退役後的春麗通過學習又找到了新的位置,成為了一名「心靈醫生」,用牠的真誠和智慧為需要幫助的人們提供支援和安慰,這才是真正寶貴的「客戶尚未被滿足的需求」。

(本文轉載自詹長霖博士部落格

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