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photo credit:flickr@Boegh CC BY 2.0

不論是製造業服務化、服務業科技化、傳統產業特色化,其實都是「轉變產業」,只是我們用何種創新思維方法解決客戶尚未被滿足的需求。

EMBA雜誌「我們都是轉變產業」這篇文章,非常清楚的點出轉變經濟的面貌。

作者提到不久前,看到NHK的一個紀錄片,拍攝日本最大連鎖書店紀伊國書屋。節目在現場隨機訪問了店裡的顧客,問他們在找什麼書。

有些人回答為了解決某個問題;有些則是希望了解某些資訊。

溫潤的語調中,製作小組下了一個結論:他們都是為了「尋找改變而來」

從某個角度來說,紀伊國書屋可說是「轉變經濟」的一份子。在十五年前出版的「體驗經濟」一書中,作者指出,整個經濟的發展由提供大宗商品、產品、服務,到體驗之後,下一個階段,企業會往轉變經濟(transformation economy)邁進。也就是說,公司的存在,不再是為了提供產品、服務或體驗,而是為顧客帶來某種改變。

和紀伊國書屋一樣,我們很多公司都是轉變經濟的一環。們希望透過產品或服務,讓顧客變得更健康、更幸福,或者更具備某個能力。當我們這麼思考的時候,我們的很多做法很可能都不一樣。

有些人想改變顧客,有些人則想改變全世界,例如彭博財經資訊服務公司創辦人、前紐約市長彭博。他創辦的彭博慈善基金會從尋找要解決的問題,到推動改變的方法,都透過數據資料協助做決定。因此它挑選的問題未必是今天最夯的課題,卻是影響人類重大的課題。例如,它的活力海洋計畫,企圖解決漁業過度捕撈、影響海洋資源的問題。另外,它擴散成功的做法,並與其他單位合作,提高影響力。它因此打敗許多知名大企業,成為快速雜誌選出2014年最創新公司的第二名,僅次於Google。

日本獅王公司有一位叫加藤信三的職員,在使用自己公司的牙刷刷牙時,牙刷毛的尖頭經常使他牙齦出血。他想著如何改變這種情況。 

有一天, 他利用放大鏡仔細觀察牙刷毛,發現其頂端是方的。於是他想,如果將其由方的改成圓的,不就不再會是牙齦受傷害了嗎?利用一次會議的機會,他把他的建議向公司提了出來,公司最終採納了他的建議。這一細節的改進,果真成功解決了刷牙時牙齦出血的問題。獅王牙刷因此變得暢銷,後來占到日本牙刷總銷售量的百分之30左右。而加藤信三也因為此創意的成功,由一個小職員晉升為公司董事。

創新有時只是細小的變化。只要你注意觀察事物,創新可能出現在你的手中。不論是想改變顧客或改變世界,首先,公司需要能啟發團隊的領導人。他們不只是達成績效,還要能啟發人心,激勵團隊成長。

要培養這樣的領導人,公司應該建立新的領導人發展計畫,更強調啟發他人的能力,跳脫一體適用的方案,強化他們的獨特長處。這樣才能主動應對轉變經濟,當我們開始思考這個課題,很微妙地,我們自己就獲得了轉變。

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