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把自己的手弄髒

2016年6月,我在捷克亞馬遜(Amazon)的退貨中心展開了暑期實習。因為亞馬遜規定,只要是operation相關的職位,不論你即將擔任的職務是工廠GM、Site Leader還是Area Manager,通通得去產線站好站滿兩周以上。所以很快的,我就被丟去產線擔任操作員(associate):連續兩周,我都在產線拆貨、驗貨、清潔以及包裝。每天十小時,下班後已經累到連思考的力氣都沒有,只想倒頭就睡。

現在實習即將結束,我發現這段經驗已成為這二個月的一大亮點。透過這個讓「弄髒自己的手」(get hands dirty)的過程,我清楚了解到整個工廠的運作模式,並跟各個associate建立了關係、進而了解他們的工作模式以及習慣。當我在規劃與執行專案時,這段經驗協助我提出最符合associate學習曲線以及工廠實際生產狀況的產能提高方案,而此方案未來也會被應用到歐洲其他退貨中心。

機會就在細節裡

在捷克亞馬遜實習,最深刻的體會是:報表上的數字背後,是「人」和「流程」。 如果今天只是制定專案的大方向,卻忽略了生產線的實際狀態以及每位員工的學習狀況,那長遠而言,績效成長會變得遲緩。最後,任何有創意的點子,往往會因為跟現實不符,而無法達到預期的效果。

這讓我回想起,2011年初,剛進皮卡丘公司沒多久,我就接到新任務--跨國供應鏈管理(中國對捷克/波蘭/印尼)。剛開始的前三個月,可說是兵荒馬亂,很多時候,上游工廠到海外工廠的供貨明明就很充足,但我們就是無法達到客戶要求的出貨數字…,而每次的電話會議跟信件,都得溝通很久才能有結論,更讓我納悶的是,大家明明就是用相同的語言溝通,怎麼就是無法達到預期的溝通效果呢?在當時mentor的建議下,我開始深入了解整個供應鏈的流程,甚至自己學著製作物料對照表。讓我驚喜的是,當我自己串起所有流程後,我跟每個部門的溝通變得更加容易、團隊的績效也越來越好。

接下來多年在台灣電子業管理跨國供應鏈的期間,我發現,對人的尊重與了解以及對流程的全盤認知與掌握,也同樣扮演成功溝通以及領導的關鍵。因為就算彼此能用同一種語言溝通,若只是對著報表上的數字差異討論,而沒有深入討論(Deep Dive)到整個流程的問題根源,那真正的問題是無法被解決,績效也無法持續提升。  

同樣的觀念,也可以應用在創業的過程中。在西班牙IESE商學院就讀期間,曾有機會參訪柏林以及巴塞隆納的新創公司並與創辦人交流,他們的心得也非常相似。在創業早期,創業家通常得同時扮演創辦人以及打雜的角色。而創業的步伐可說是分秒必爭,有了好點子之後,不能只在車庫裡電腦前蒐集資料以及分析產業趨勢,還需要走出「車庫」並進入第一線以了解目標客戶以及其相對應的價值鏈,才能夠得出能最快 scale up以及最符合客戶需求的商業模式並發掘最適合的職位與人才。

機會就在流程細節裡,在這個資訊傳遞越來越迅速與透明、創業資源越來越多的時代,能否搶得先機與站穩腳跟,其中的差異或許就在於能否真正了解並分析產業價值鏈、進而從中找到需求斷層並提出能快速擴張的解決方案。 

當個有彈性的領導人才

要如何同時培養大局觀、溝通以及對流程的了解? 對我而言,幫助最大的經驗就是 (1) 實習:還是學生的時候,建議在暑假期間找實習,或是於大三、大四課程較彈性的時候,每周安排1-2天的實習,目前台灣許多企業以及非營利組織(如時代基金會等),都提供這樣的機會。(2)「跨國」的工作機會:如果已經畢業或是即將畢業,建議找能累積國際經驗的工作。除了跨國公司以外,許多台灣企業在全世界各地都有設點或是駐廠,也是一個能夠同時接觸不同國家同事、培養溝通能力與執行力的好選擇。

【作者簡介】

楊宜書(Elly Yang):目前於西班牙巴塞隆納的IESE商學院就讀MBA,2016年暑假在捷克布拉格的亞馬遜退貨中心擔任小女工。Pre-MBA曾在皮卡丘擔任國際業務以及專案課長5年。而在貓空大學就讀期間曾擔任時代基金會實習生並參與YEF計畫。直至撰寫作者簡介時才驚覺自身即將脫離老骨頭的行列,正準備往骨灰級邁進….

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